民國105年 第2梯次 固定式起重機操作─架空式(機上操作)單一級 學科
第31題
溝通的要領是:擅於傾聽,表達尊重,瞭解對方,給予溫暖的接納,也就是隨時隨地善用下 列何者,使之產生共鳴
題目
溝通的要領是:擅於傾聽,表達尊重,瞭解對方,給予溫暖的接納,也就是隨時隨地善用下 列何者,使之產生共鳴
- (1) 平常心
- (2) 批評心
- (3) 同理心
- (4) 嫉妒心
官方答案
(3) 同理心
解析
良好溝通的核心是先建立關係再傳遞訊息。擅於傾聽、表達尊重、瞭解對方處境，並給予溫暖的接納，這些作為都建立在「同理心」上：站在對方立場理解其感受與需求，對方才會產生共鳴並願意配合。平常心只是情緒穩定，並不能促成理解；批評心與嫉妒心則會造成防衛與對立，破壞溝通。因此應隨時隨地善用同理心。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。