民國106年 第2梯次 重機械操作─鏟裝機單一級 學科
第67題
身為專業技術工作人士,應以何種認知及態度服務客戶?
題目
身為專業技術工作人士,應以何種認知及態度服務客戶?
- (1) 主動告知可能碰到問題及預防方法
- (2) 若客戶不瞭解,就盡量減少成本支出,抬高報價
- (3) 隨著個人心情來提供服務的內容及品質
- (4) 遇到維修問題,盡量拖過保固期
官方答案
(1) 主動告知可能碰到問題及預防方法
解析
專業技術人員應本於誠信與負責態度，主動向客戶說明可能發生的問題、預防方法及保養重點，讓客戶在充分資訊下作決定。趁客戶不瞭解而抬高報價、依心情決定服務品質，或故意拖延至保固期後再處理，都違反職業倫理，也會損害專業信譽與長期信任。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。