民國106年 第3梯次 按摩職類 按摩乙級 學科
第30題
身為專業技術工作人士,應以何種認知及態度服務客戶?
題目
身為專業技術工作人士,應以何種認知及態度服務客戶?
- (1) 隨著個人心情來提供服務的內容及品質
- (2) 主動告知可能碰到問題及預防方法
- (3) 若客戶不瞭解,就盡量減少成本支出,抬高報價
- (4) 遇到維修問題,盡量拖過保固期
官方答案
(2) 主動告知可能碰到問題及預防方法
解析
專業服務應以誠信與客戶福祉為核心，主動說明可能遇到的問題、風險及預防方法，讓客戶在充分資訊下做決定。服務品質不應隨個人心情起伏；隱瞞資訊、藉客戶不瞭解而抬高報價，或以拖延方式規避保固責任，都違反職業倫理與契約誠信。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。