民國108年 第1梯次 按摩職類 按摩乙級 學科
第36題
因為工作本身需要高度專業技術及知識,所以在對客戶服務時應
題目
因為工作本身需要高度專業技術及知識,所以在對客戶服務時應
- (1) 保持親切、真誠、客戶至上的態度
- (2) 不用理會顧客的意見
- (3) 以專業機密為由,不用對客戶說明及解釋
- (4) 若價錢較低,就敷衍了事
官方答案
(1) 保持親切、真誠、客戶至上的態度
解析
按摩屬高度專業的技術服務，從業人員除須具備解剖、經絡與手法知識外，更應以親切、真誠、客戶至上的態度面對顧客，並主動說明操作方式、可能感受與注意事項，才能建立信任、降低糾紛。忽視顧客意見、以「專業機密」為由拒絕說明，或因價格較低就敷衍了事，都違反職業倫理與服務品質要求，也可能涉及消費爭議。專業愈高，愈需要良好的溝通與尊重。
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