民國110年 第1梯次 配電電纜裝修乙級 學科
第10題
因為工作本身需要高度專業技術及知識,所以在對客戶服務時應
題目
因為工作本身需要高度專業技術及知識,所以在對客戶服務時應
- (1) 以專業機密為由,不用對客戶說明及解釋
- (2) 保持親切、真誠、客戶至上的態度
- (3) 若價錢較低,就敷衍了事
- (4) 不用理會顧客的意見
官方答案
(2) 保持親切、真誠、客戶至上的態度
解析
技術人員工作需高度專業，對客戶服務更應展現專業素養。正確態度為保持親切、真誠、客戶至上的服務精神，主動說明作業內容與注意事項，讓客戶了解並安心。選項1以機密為由不說明、選項3低價便敷衍、選項4不理會客戶意見，均違反服務倫理與職業道德。專業不僅體現在技術，也包含尊重客戶、誠信負責的服務態度，故選2。
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