民國109年 第3梯次 烘焙食品─餅乾、烘焙伴手禮乙級 學科
第24題
當一個基層幹部,部屬有不同意見時要
題目
當一個基層幹部,部屬有不同意見時要
- (1) 不理其意見
- (2) 盡力說服
- (3) 請同事說明
- (4) 傾聽後再詳細說明
官方答案
(4) 傾聽後再詳細說明
解析
幹部面對部屬的不同意見，正確做法是先傾聽，了解對方的顧慮與依據，再針對事實、作業標準與目標詳細說明，讓對方理解後形成共識。傾聽能建立信任，也常能發現自己忽略的現場問題。不理會其意見會打擊士氣與參與感；一味「盡力說服」容易變成單向壓制；請同事代為說明則是把溝通責任推給別人，無助於問題真正解決。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。