民國112年 第3梯次 半自動電銲單一級 學科
第60題
身為專業技術工作人士,應以何種認知及態度服務客戶?
題目
身為專業技術工作人士,應以何種認知及態度服務客戶?
- (1) 主動告知可能碰到問題及預防方法
- (2) 遇到維修問題,儘量拖過保固期
- (3) 若客戶不瞭解,就儘量減少成本支出,抬高報價
- (4) 隨著個人心情來提供服務的內容及品質
官方答案
(1) 主動告知可能碰到問題及預防方法
解析
專業技術人員應本誠信原則，主動告知客戶潛在風險、可能發生的問題及預防對策，屬專業責任與風險揭露義務。選項2拖延保固期屬違約與消保法違規；選項3利用資訊不對稱抬高報價違反誠實信用原則與公平交易法；選項4以個人心情決定服務品質缺乏專業倫理與標準作業程序一致性。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。