民國108年 第3梯次 第一種壓力容器操作單一級 學科
第64題
因為工作本身需要高度專業技術及知識,所以在對客戶服務時應
題目
因為工作本身需要高度專業技術及知識,所以在對客戶服務時應
- (1) 不用理會顧客的意見
- (2) 保持親切、 真誠、客戶至上的態度
- (3) 若價錢較低,就敷衍了事
- (4) 以專業機密為由,不用對客戶說明及解釋
官方答案
(2) 保持親切、 真誠、客戶至上的態度
解析
第一種壓力容器操作屬高專業、高技術性工作，操作不當恐釀成重大工安事故，因此從業人員除須具備證照與專業知能外，面對客戶時更應展現良好職業素養。正確的服務態度是保持親切、真誠、以客戶為上的精神，主動說明操作狀況、風險與維護建議，協助客戶安全使用設備。選項1漠視客戶意見、選項3因價格低而敷衍、選項4以機密為由拒絕說明，皆違反職業倫理與服務品質要求，亦可能掩蓋安全資訊而危害使用者。故本題應選保持親切、真誠、客戶至上的態度。
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