民國103年 第3梯次 美容乙級 學科
第54題
下列敘述何者有誤?
題目
下列敘述何者有誤?
- (1) 為避免爭執,即使違反專業也要讓步
- (2) 對顧客要隨時表現出你很尊重她的意見
- (3) 對顧客要不厭其煩地給予服務
- (4) 要有耐心的聆聽顧客的談話
官方答案
(1) 為避免爭執,即使違反專業也要讓步
解析
專業服務應以顧客的安全與專業判斷為優先。若明知顧客的要求違反專業原則（例如膚況不適合該療程），仍為了避免爭執而讓步，可能造成皮膚傷害與後續糾紛，因此「即使違反專業也要讓步」是錯誤的態度。正確做法是先尊重顧客意見，再以溫和、清楚的說明溝通專業上的限制，必要時婉拒不當要求。其餘選項如隨時表現尊重顧客意見、不厭其煩地服務、耐心聆聽顧客談話，都是美容服務業應具備的基本禮儀與溝通素養，敘述正確。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。