民國92年 第3梯次 美容丙級 學科
第35題
顧客有抱怨及牢騷時,應以何種態度來處理:
題目
顧客有抱怨及牢騷時,應以何種態度來處理:
- (1) 不屑的態度
- (2) 無禮的態度
- (3) 誠懇的態度
- (4) 不理不采的態度
官方答案
(3) 誠懇的態度
解析
面對顧客抱怨時，應以誠懇的態度傾聽並處理。不屑、無禮或漠視都會激化不滿，損害商譽。誠懇回應能讓顧客感受到被重視，有助於化解衝突並維持長期關係，這是服務業的基本職業倫理。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。