民國105年 第3梯次 美容丙級 學科
第8題
電話禮儀中最不妥的行為是
題目
電話禮儀中最不妥的行為是
- (1) 接聽電話時應先報上公司單位或名稱
- (2) 接聽電話要以禮貌,愉快的聲音來回答
- (3) 撥錯號碼時,不出聲,趕緊掛斷
- (4) 公共電話要長話短說
官方答案
(3) 撥錯號碼時,不出聲,趕緊掛斷
解析
撥錯電話時應先確認號碼，禮貌致歉後再掛斷；不出聲就掛斷會讓對方誤以為是騷擾或來電不明，最不妥。接聽電話先報公司或單位名稱、以禮貌愉快的語氣應答、使用公共電話時長話短說，都是尊重對方與節省資源的做法。電話禮儀重在清楚表明身分、態度親切及控制通話時間。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。