民國111年 第1梯次 美容丙級 學科
第58題
身為專業技術工作人士,應以何種認知及態度服務客戶?
題目
身為專業技術工作人士,應以何種認知及態度服務客戶?
- (1) 主動告知可能碰到問題及預防方法
- (2) 若客戶不瞭解,就儘量減少成本支出,抬高報價
- (3) 遇到維修問題,儘量拖過保固期
- (4) 隨著個人心情來提供服務的內容及品質
官方答案
(1) 主動告知可能碰到問題及預防方法
解析
專業服務的核心是誠信與負責。主動告知客戶可能遇到的問題、風險及預防方法，能讓客戶在充分資訊下做決定，也展現技術人員應有的專業倫理。若為了降低成本而抬高報價、故意拖延保固維修，或以個人心情決定服務品質，都違反敬業與誠信原則，長期會損害商譽與客戶信任。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。