民國111年 第3梯次 電力電子乙級 學科
第10題
身為專業技術工作人士,應以何種認知及態度服務客戶?
題目
身為專業技術工作人士,應以何種認知及態度服務客戶?
- (1) 隨著個人心情來提供服務的內容及品質
- (2) 遇到維修問題,儘量拖過保固期
- (3) 主動告知可能碰到問題及預防方法
- (4) 若客戶不瞭解,就儘量減少成本支出,抬高報價
官方答案
(3) 主動告知可能碰到問題及預防方法
解析
專業技術人員應具備職業倫理，主動告知客戶可能發生的問題、正確使用方式與預防保養方法，讓客戶在充分資訊下做決定，這是負責且可長可久的服務態度。服務內容與品質不應隨個人心情起伏；為賺取維修費而刻意拖過保固期，違反誠信原則；利用客戶不瞭解而壓低成本、抬高報價，屬欺瞞與不當得利，均非專業工作者應有的作為。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。