民國109年 第1梯次 電腦軟體應用丙級 學科
第65題
因為工作本身需要高度專業技術及知識,所以在對客戶服務時應
題目
因為工作本身需要高度專業技術及知識,所以在對客戶服務時應
- (1) 保持親切、真誠、客戶至上的態度
- (2) 不用理會顧客的意見
- (3) 若價錢較低,就敷衍了事
- (4) 以專業機密為由,不用對客戶說明及解釋
官方答案
(1) 保持親切、真誠、客戶至上的態度
解析
從事電腦軟體應用等需要高度專業技術與知識的工作，對客戶服務時更應展現「親切、真誠、客戶至上」的態度，以專業協助客戶解決問題並清楚說明。選項2不理會客戶意見、選項3因價錢低就敷衍、選項4以專業機密為由不說明解釋，均違反良好客戶服務與職業倫理原則。專業服務人員有義務讓客戶理解處理方式，故正確為選1。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。