民國105年 第2梯次 電腦軟體設計丙級 學科
第32題
電話交談, 為留給對方良好的印象,在說話時, 應注意下列何者?
題目
電話交談, 為留給對方良好的印象,在說話時, 應注意下列何者?
- (1) 快速講話
- (2) 口齒清晰
- (3) 裝腔作勢
- (4) 提高聲調
官方答案
(2) 口齒清晰
解析
電話溝通看不到對方表情與肢體，全靠聲音傳遞訊息，因此口齒清晰、速度適中、音量合宜最為重要，必要時先報上姓名並確認對方聽得清楚。講話過快容易讓對方聽不清楚或來不及記錄；提高聲調會顯得急躁、給人壓迫感；裝腔作勢則顯得不自然、不夠誠懇，反而破壞專業形象。良好的電話禮儀重點在於让对方聽得懂、感到被尊重，而非刻意改變聲音。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。