民國106年 第2梯次 工業用管配管丙級 學科
第20題
顧客有抱怨及牢騷時,應以何種態度來處理?
題目
顧客有抱怨及牢騷時,應以何種態度來處理?
- (1) 推諉的態度
- (2) 誠懇的態度
- (3) 不理不睬的態度
- (4) 無禮的態度
官方答案
(2) 誠懇的態度
解析
服務業基本職業道德：面對顧客抱怨應以誠懇態度傾聽、同理、解決問題，建立信任。推諉（1）、不理不睬（3）、無禮（4）均會加劇衝突、損害企業形象，違反服務品質管理原則。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。