民國95年 第3梯次 機器腳踏車修護乙級 學科
第40題
顧客交辦維修事項時應
題目
顧客交辦維修事項時應
- (1) 知道怎麼做就好
- (2) 逐項登錄覆頌一次、並請顧客確認
- (3) 交代店內同事處理
- (4) 事情正忙、要顧客等一下立即處理
官方答案
(2) 逐項登錄覆頌一次、並請顧客確認
解析
顧客交辦維修事項時，應當面聽取需求、逐項登錄於維修單（接車單），並覆頌內容請顧客確認簽認，這是服務廠標準接待流程，可避免漏修、錯修與日後糾紛，也符合消保與專業服務觀念。選項1「知道怎麼做就好」缺乏書面記錄，日後易生爭議；選項3直接交代同事卻未與顧客確認需求，容易誤解項目；選項4要顧客等候並立即處理，態度與流程均不當。正確做法是雙方確認維修範圍、項目與預估，故答案為2。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。