民國106年 第3梯次 機器腳踏車修護乙級 學科
第79題
良好待客應對的原則為
題目
良好待客應對的原則為
- (1) 經常抱怨客人態度不良
- (2) 對於客人應抱著熱情、關懷的心理
- (3) 經常抱著感謝客人的心情
- (4) 處理交修事項時應誠心誠意
官方答案
(2) 對於客人應抱著熱情、關懷的心理、(3) 經常抱著感謝客人的心情、(4) 處理交修事項時應誠心誠意
解析
良好的待客應對，核心在於把客人當成需要被照顧的對象：對客人保持熱情與關懷，主動了解交修需求並說明處理方式；對客人願意上門抱持感謝之心；處理交修事項時誠心誠意、負責到底，讓客人對維修品質與價格安心。經常抱怨客人態度不良，是把責任推給對方，容易造成對立、損害店家形象，也無助於解決問題，屬於負面示範。故正確為2、3、4。
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