民國108年 第3梯次 機器腳踏車修護乙級 學科
第46題
身為專業技術工作人士,應以何種認知及態度服務客戶?
題目
身為專業技術工作人士,應以何種認知及態度服務客戶?
- (1) 主動告知可能碰到問題及預防方法
- (2) 若客戶不瞭解,就儘量減少成本支出,抬高報價
- (3) 隨著個人心情來提供服務的內容及品質
- (4) 遇到維修問題,儘量拖過保固期
官方答案
(1) 主動告知可能碰到問題及預防方法
解析
專業技術人員應具備誠信與主動服務態度，主動告知客戶車輛可能發生的問題及預防保養方法，建立信任，此為選項1正確之處。其餘均不當：選項2趁客戶不懂抬高報價，違反職業道德與消費者保護精神；選項3服務品質隨心情起伏不專業；選項4故意拖延至保固期後才處理，損害客戶權益。專業人士應以透明、負責、預防勝於修補的態度服務，維護行業信譽。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。