民國108年 第3梯次 機器腳踏車修護乙級 學科
第68題
服務態度對顧客之應對方式,下列敘述何者正確?
題目
服務態度對顧客之應對方式,下列敘述何者正確?
- (1) 能正確與顧客辯解
- (2) 能主動正確與顧客問候
- (3) 能細心、耐心聆聽顧客說明需求
- (4) 能正確記錄顧客交付之事項
官方答案
(2) 能主動正確與顧客問候、(3) 能細心、耐心聆聽顧客說明需求、(4) 能正確記錄顧客交付之事項
解析
良好的服務態度建立在尊重與同理之上：主動向顧客問候能建立良好第一印象；細心、耐心聆聽顧客描述需求，才能正確判斷問題所在；將顧客交付的事項逐項記錄，可避免遺漏並作為後續維修與交車的依據。至於與顧客「辯解」，即使技術上自己有理，直接爭辯容易讓顧客覺得不被尊重、產生對立，正確做法是先傾聽、再以事實與檢測數據說明，而非以辯論方式回應，因此選項1不宜列為正確的應對方式。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。