民國112年 第3梯次 機器腳踏車修護乙級 學科
第62題
顧客交辦維修事項時應如何處置?
題目
顧客交辦維修事項時應如何處置?
- (1) 默記在心,知道就好
- (2) 敬請顧客確認委修項目
- (3) 逐項記錄並覆誦一次
- (4) 直接交代店內同事處理
官方答案
(2) 敬請顧客確認委修項目、(3) 逐項記錄並覆誦一次
解析
顧客交辦維修時，為避免口誤或認知落差導致糾紛，應建立書面與口頭雙重確認機制。選項 2 敬請顧客確認委修項目：讓車主核對維修內容、工時與費用，簽認後施工，保障雙方權益。選項 3 逐項記錄並覆誦一次：將故障現象與需求確實記載於工單，並向顧客覆誦確認，可減少漏修或誤修。選項 1 僅默記在心易遺漏且無憑證；選項 4 直接交代同事而未與顧客確認，可能產生需求落差，兩者均非正確處置。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。