民國113年 第3梯次 機器腳踏車修護乙級 學科
第17題
因為工作本身需要高度專業技術及知識,所以在對客戶服務時應如何?
題目
因為工作本身需要高度專業技術及知識,所以在對客戶服務時應如何?
- (1) 以專業機密為由,不用對客戶說明及解釋
- (2) 若價錢較低,就敷衍了事
- (3) 不用理會顧客的意見
- (4) 保持親切、真誠、客戶至上的態度
官方答案
(4) 保持親切、真誠、客戶至上的態度
解析
工作本身需要高度專業技術與知識，代表從業人員具備客戶所沒有的專業判斷能力，服務時更應以親切、真誠、客戶至上的態度接待，並用客戶聽得懂的方式說明檢修項目、故障原因與收費內容，建立信任。以專業機密為由拒絕說明、因價錢較低就敷衍了事、不理會顧客意見，都違反職業倫理與服務品質要求，也容易造成消費爭議。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。