民國98年 第3梯次 機器腳踏車修護丙級 學科
第12題
顧客交辦維修事項時應
題目
顧客交辦維修事項時應
- (1) 知道怎麼做就好
- (2) 逐項登錄並複頌一次、並請顧客確認
- (3) 交代店內同事處理
- (4) 事情正忙、要顧客等一下立即處理
官方答案
(2) 逐項登錄並複頌一次、並請顧客確認
解析
維修廠與顧客之間最常發生的糾紛，來自對交辦事項認知不同。接待時應把顧客描述的故障現象、指定維修項目、交車時間與費用估算逐項寫在維修單上，並向顧客複誦一次，請其確認簽名，作為雙方依據。只憑記憶或口頭轉告同事，容易漏項或做錯；要顧客枯等、忙完再處理，則會造成抱怨與客訴。養成登錄、複誦、確認的習慣，可確保施工項目與顧客期待一致，也是維修服務的基本禮儀。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。