民國102年 第1梯次 機器腳踏車修護丙級 學科
第1題
顧客交辦維修事項時應
題目
顧客交辦維修事項時應
- (1) 知道怎麼做就好
- (2) 事情正忙、要顧客等一下立即處理
- (3) 逐項登錄並複頌一次、並請顧客確認
- (4) 交代店內同事處理
官方答案
(3) 逐項登錄並複頌一次、並請顧客確認
解析
維修業接單時應遵循標準作業程序：將顧客陳述的故障現象、要求維修項目逐項書面登錄，並複誦一次讓顧客確認，避免溝通誤差導致漏修或糾紛。選項 1 忽略確認流程，選項 2 讓顧客久等未先記錄易遺漏，選項 4 未經顧客同意轉交同事不妥。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。