民國103年 第3梯次 機器腳踏車修護丙級 學科
第44題
顧客交辦維修事項時應
題目
顧客交辦維修事項時應
- (1) 事情正忙、要顧客等一下立即處理
- (2) 交代店內同事處理
- (3) 逐項登錄並複頌一次、並請顧客確認
- (4) 知道怎麼做就好
官方答案
(3) 逐項登錄並複頌一次、並請顧客確認
解析
服務流程規範：接單時需逐項記錄顧客陳述的故障現象、要求維修項目，並複誦確認，避免聽錯或漏項導致糾紛。選項1讓顧客久等不專業；選項2未親自確認易造成資訊落差；選項4憑感覺辦事風險極高。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。