民國108年 第3梯次 機器腳踏車修護丙級 學科
第38題
身為專業技術工作人士,應以何種認知及態度服務客戶?
題目
身為專業技術工作人士,應以何種認知及態度服務客戶?
- (1) 隨著個人心情來提供服務的內容及品質
- (2) 遇到維修問題,儘量拖過保固期
- (3) 主動告知可能碰到問題及預防方法
- (4) 若客戶不瞭解,就儘量減少成本支出,抬高報價
官方答案
(3) 主動告知可能碰到問題及預防方法
解析
專業技術人員應具備職業倫理與誠信態度，主動告知客戶車輛可能發生的問題、正確的使用方式與預防保養方法，讓客戶在資訊充分下做決定，這才是負責任的服務。選項1依個人心情決定服務內容與品質，會使維修品質不穩定，違反專業承諾；選項2刻意拖延至保固期滿，屬於違反誠信的投機行為；選項4利用客戶不懂而壓低成本、抬高報價，屬於不當得利，也損害行業形象。因此以主動告知與預防建議最符合專業服務精神。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。