民國108年 第3梯次 機器腳踏車修護丙級 學科
第8題
顧客交辦維修事項時應
題目
顧客交辦維修事項時應
- (1) 事情正忙、要顧客等一下立即處理
- (2) 交代店內同事處理
- (3) 知道怎麼做就好
- (4) 逐項登錄並複頌一次、並請顧客確認
官方答案
(4) 逐項登錄並複頌一次、並請顧客確認
解析
顧客交辦維修事項時，正確服務作法是將顧客所述問題逐項登錄於維修單，並當面複頌（覆誦）確認，再請顧客核對簽認，可避免漏修、錯修或日後認知落差，也是服務品質與糾紛預防的要領。選項1讓顧客等候、選項2隨意交由同事而未確認內容、選項3只憑自己理解而不留下紀錄，皆可能導致維修項目遺漏或誤解，不符標準服務流程。因此選項4為正確作法。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。