民國110年 第3梯次 機器腳踏車修護丙級 學科
第15題
顧客交辦維修事項時應
題目
顧客交辦維修事項時應
- (1) 事情正忙、要顧客等一下立即處理
- (2) 知道怎麼做就好
- (3) 逐項登錄並複頌一次、並請顧客確認
- (4) 交代店內同事處理
官方答案
(3) 逐項登錄並複頌一次、並請顧客確認
解析
顧客交辦維修事項時，應逐項登錄於維修工單，並向顧客複誦一次確認內容，讓雙方對故障現象、施工項目、更換零件與預估費用有一致認知，可避免聽錯、遺漏或日後爭議，也是交車與收費的依據。若因忙碌要顧客久候而不先記錄，容易漏項；只憑自己知道怎麼做而不確認，可能與顧客期待不同；直接轉交同事而未交接清楚，責任歸屬不明。故選 3。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。