民國106年 第1梯次 堆高機操作單一級 學科
第23題
顧客有抱怨及牢騷時,應以何種態度來處理?
題目
顧客有抱怨及牢騷時,應以何種態度來處理?
- (1) 誠懇的態度
- (2) 推諉的態度
- (3) 無禮的態度
- (4) 不理不睬的態度
官方答案
(1) 誠懇的態度
解析
服務業職業道德與客戶關係管理基本原則：面對客戶抱怨應採誠懇態度傾聽、同理、紀錄並積極處理，以化解衝突、維護企業形象。選項2推諉、3無禮、4不理不睬均屬消極負面態度，將加劇客戶不滿、引發投訴升級，違背服務品質與職業素養要求。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。