民國111年 第3梯次 汽車車體板金丙級 學科
第7題
因為工作本身需要高度專業技術及知識,所以在對客戶服務時應
題目
因為工作本身需要高度專業技術及知識,所以在對客戶服務時應
- (1) 不用理會顧客的意見
- (2) 若價錢較低,就敷衍了事
- (3) 保持親切、真誠、客戶至上的態度
- (4) 以專業機密為由,不用對客戶說明及解釋
官方答案
(3) 保持親切、真誠、客戶至上的態度
解析
汽車板金工作涉及高度專業技術，服務客戶時除展現專業，也應遵守服務倫理與溝通原則。面對顧客應保持親切、真誠、客戶至上的態度，並清楚說明施工內容與疑慮；不理會顧客意見、因價格較低就敷衍了事，或以專業機密為由拒絕說明，都會損害信任。故選 3。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。