民國113年 第3梯次 汽車車體板金丙級 學科
第6題
身為專業技術工作人士,應以何種認知及態度服務客戶?
題目
身為專業技術工作人士,應以何種認知及態度服務客戶?
- (1) 主動告知可能碰到問題及預防方法
- (2) 若客戶不瞭解,就儘量減少成本支出,抬高報價
- (3) 遇到維修問題,儘量拖過保固期
- (4) 隨著個人心情來提供服務的內容及品質
官方答案
(1) 主動告知可能碰到問題及預防方法
解析
專業技術人員應本於誠信與職業倫理服務客戶，主動告知施工或維修可能遭遇的問題，以及日後的預防保養方法，讓客戶在資訊充分的情況下做決定，這才是尊重客戶的專業態度。若利用客戶不瞭解而抬高報價、故意拖延至保固期滿，或憑個人心情決定服務內容與品質，都違反職業道德，也會損害專業形象與商譽。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。