民國104年 第1梯次 車輛塗裝乙級 學科
第78題
下列何者為禮貌的服務用語
題目
下列何者為禮貌的服務用語
- (1) 沒空
- (2) 謝謝您
- (3) 幹什麼
- (4) 抱歉讓您久等了
官方答案
(2) 謝謝您、(4) 抱歉讓您久等了
解析
服務禮貌用語以尊重、感謝、致歉為核心。選項2「謝謝您」表達感謝，為標準禮貌語。選項4「抱歉讓您久等了」主動致歉、展現同理，亦屬禮貌用語。選項1「沒空」態度敷衍、拒絕溝通，欠禮貌。選項3「幹什麼」語氣粗魯、帶質問與敵意，違反服務禮儀。故正確為2、4。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。