民國104年 第3梯次 車輛塗裝乙級 學科
第72題
下列何者為良好的服務
題目
下列何者為良好的服務
- (1) 相應不理
- (2) 合宜的言談
- (3) 嘻笑
- (4) 行禮如儀
官方答案
(2) 合宜的言談、(4) 行禮如儀
解析
良好的服務建立在尊重與禮貌之上：合宜的言談指用語得體、語氣平和、說明清楚，能讓顧客感受專業與尊重，故選項2正確；行禮如儀指儀容整潔、應對進退合乎禮節，展現敬業態度，故選項4正確。相應不理是消極怠慢，會讓顧客覺得不受重視，損害商譽；嘻笑則顯得不夠莊重、易生誤解，兩者皆非良好服務表現，故選項1、3不選。服務態度往往直接影響顧客對維修廠的信任與回廠意願。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。