民國105年 第1梯次 車輛塗裝乙級 學科
第64題
下列何者為良好的服務
題目
下列何者為良好的服務
- (1) 嘻笑
- (2) 相應不理
- (3) 合宜的言談
- (4) 行禮如儀
官方答案
(3) 合宜的言談、(4) 行禮如儀
解析
良好的服務建立在尊重與禮貌上：合宜的言談指用語客氣、說明清楚、不與顧客爭辯，能讓車主了解施工項目與交車時間；行禮如儀指應對進退有節、主動問候與引導，展現專業與尊重。嘻笑打鬧會顯得輕浮、不夠尊重顧客，也容易產生工安風險；相應不理則讓顧客覺得被忽視，直接損害商譽。故選3、4。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。