民國113年 第1梯次 車輛塗裝乙級 學科
第11題
因為工作本身需要高度專業技術及知識,所以在對客戶服務時應如何?
題目
因為工作本身需要高度專業技術及知識,所以在對客戶服務時應如何?
- (1) 若價錢較低,就敷衍了事
- (2) 不用理會顧客的意見
- (3) 以專業機密為由,不用對客戶說明及解釋
- (4) 保持親切、真誠、客戶至上的態度
官方答案
(4) 保持親切、真誠、客戶至上的態度
解析
車輛塗裝屬高度專業技術工作，面對客戶更應展現專業服務態度。正確做法是「保持親切、真誠、客戶至上」的態度，主動說明施工內容與保養須知，建立信任。選項1（低價敷衍）、2（不理會意見）、3（以機密為由不說明）均屬錯誤的服務觀念，不僅損害顧客權益也影響商譽。故選4。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。