民國113年 第3梯次 手語翻譯丙級 學科
第11題
因為工作本身需要高度專業技術及知識,所以在對客戶服務時應如何?
題目
因為工作本身需要高度專業技術及知識,所以在對客戶服務時應如何?
- (1) 不用理會顧客的意見
- (2) 以專業機密為由,不用對客戶說明及解釋
- (3) 若價錢較低,就敷衍了事
- (4) 保持親切、真誠、客戶至上的態度
官方答案
(4) 保持親切、真誠、客戶至上的態度
解析
工作本身需要高度專業技術及知識時，更應以親切、真誠、客戶至上的態度服務，並在保密與專業倫理範圍內向客戶清楚說明。忽略顧客意見、以機密為由完全不說明，或因價錢較低就敷衍了事，都會損害專業信任與服務品質。因此選保持親切、真誠、客戶至上的態度。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。