民國96年 第3梯次 照顧服務員丙級 學科
第2題
當案主與家屬發生爭吵時,照顧服務員應如何處理?
題目
當案主與家屬發生爭吵時,照顧服務員應如何處理?
- (1) 介入爭執,扮演仲裁者
- (2) 站在案主這邊,為案主說話
- (3) 袖手旁觀
- (4) 抒解雙方情緒,避免衝突惡化,但不介入爭執
官方答案
(4) 抒解雙方情緒,避免衝突惡化,但不介入爭執
解析
案主與家屬爭吵時，照顧服務員應保持中立，發揮情緒疏導功能，避免衝突升溫，但不介入是非仲裁。扮演仲裁者（1）易陷糾紛、喪失專業立場；站在案主一方（2）破壞與家屬信任；袖手旁觀（3）未盡照顧責任。正確作法是安撫雙方情緒，必要時請機構或家訪員協調，維持照顧環境和諧穩定。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。