民國96年 第3梯次 照顧服務員丙級 學科
第32題
當案主因財物遣失懷疑照顧服務員偷竊時,服務員應如何處理?
題目
當案主因財物遣失懷疑照顧服務員偷竊時,服務員應如何處理?
- (1) 大聲駁斥案主,表達抗議
- (2) 在案主面前向天發誓,表示自身清白
- (3) 禮貌但堅定向案主表達清白,並尋找失物可能放置地點
- (4) 立即向機構督導請辭,表達抗議
官方答案
(3) 禮貌但堅定向案主表達清白,並尋找失物可能放置地點
解析
面對偷竊指控，先穩定自身情緒，不爭辯也不羞辱案主。以平靜而明確的語氣說明自己未拿取，同時把焦點轉回問題解決：陪同案主回想最後使用時間，一起查看抽屜、枕下、衣袋、輪椅袋等常見放置處，並留下紀錄。若仍找不到，依機構流程報告督導並協助聯繫家屬。大聲駁斥或當眾發誓會升高對立；立即請辭則中斷照顧、也無法釐清事實。部分失智長者可能因記憶缺損而誤認，更需耐心以對。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。