民國95年 第3梯次 照顧服務員丙級 學科
第4題
與案家發生服務項目爭議時,採取最不適宜的行為是
題目
與案家發生服務項目爭議時,採取最不適宜的行為是
- (1) 指責案主及案家
- (2) 委婉拒絕
- (3) 共同閱讀約定的服務內容
- (4) 請護理主管代為解釋
官方答案
(1) 指責案主及案家
解析
與案家發生服務項目爭議時，最不適宜的行為是指責案主及案家，這會破壞信賴關係並激化衝突。選項1為本题答案。選項2委婉拒絕超出約定範圍的服務屬合宜；選項3共同閱讀原約定服務內容可釐清雙方認知；選項4請護理主管代為解釋亦為專業且適當的處理方式。處理爭議應以溝通、確認契約與尋求督導協助為原則。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。