民國100年 第3梯次 照顧服務員單一級 學科
第23題
下列哪一項無助於良好的溝通?
題目
下列哪一項無助於良好的溝通?
- (1) 和案主視線接觸
- (2) 身體前傾表達出關心和注意
- (3) 提高音量大聲講話
- (4) 鼓勵案主多表達感受
官方答案
(3) 提高音量大聲講話
解析
有效溝通重視雙向互動與尊重。與案主保持視線接觸、身體微微前傾，能傳達關心與專注；鼓勵案主多表達感受，可了解其需求並建立信任。提高音量大聲講話無助於良好溝通：音量過大易讓人有被斥責的壓迫感，且若案主是聽力損失，問題往往在於聲音清晰度而非音量，一味喊叫反而更難辨識。正確做法是先確認聽力狀況，面對面、放慢語速、咬字清楚，必要時使用助聽器或輔助溝通工具。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。