民國99年 第3梯次 照顧服務員單一級 學科
第27題
當案主私下請求不在契約規範的服務項目時,以下處理方式何者不恰當?
題目
當案主私下請求不在契約規範的服務項目時,以下處理方式何者不恰當?
- (1) 委婉說明機構規定不得提供契約之外的服務
- (2) 私下答應案主要求,並請案主額外付費
- (3) 如果是自己能力可負擔的合理範圍,暫時答應案主要求,但聲明下不為例
- (4) 同理案主的需要,但請案主向機構督導表達需求,納入服務契約內
官方答案
(2) 私下答應案主要求,並請案主額外付費
解析
契約外的服務應先確認機構規範與自身職責，委婉說明不能私下提供，並同理案主需求，請其向督導反映，由機構評估是否納入契約，因此選項1、4合宜。若私下答應並額外收費，涉及私自承接、收費與責任歸屬問題，也可能超出服務員能力與保險範圍，一旦發生意外難以釐清責任，故選項2最不恰當。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。