民國99年 第3梯次 照顧服務員單一級 學科
第79題
當照顧服務員在工作過程中,與案主或案家對服務項目發生爭議時,當下應如何處置?
題目
當照顧服務員在工作過程中,與案主或案家對服務項目發生爭議時,當下應如何處置?
- (1) 要求案主應多負擔費用
- (2) 答應為案主執行該項服務項目
- (3) 馬上拒絕案主的要求
- (4) 委婉地拒絕案主的要求,並說明服務契約的規定內容
官方答案
(4) 委婉地拒絕案主的要求,並說明服務契約的規定內容
解析
服務項目發生爭議時，應回到服務契約與機構規範處理：先委婉說明契約約定、服務範圍及收費方式，傾聽案主需求，必要時回報督導協調，避免衝突擴大。要求案主多負擔費用、當場答應或馬上拒絕，都可能超出權限或使爭議惡化；依契約溝通並留下紀錄較妥適。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。