民國98年 第3梯次 照顧服務員單一級 學科
第5題
與家屬溝通困難時,照顧服務員可採取下列何種方法?
題目
與家屬溝通困難時,照顧服務員可採取下列何種方法?
- (1) 保持沉默
- (2) 拒絕服務
- (3) 求助於機構主管
- (4) 逆來順受
官方答案
(3) 求助於機構主管
解析
與家屬溝通出現困難時，應尋求機構主管、督導或社工等正式管道協助，透過團隊共同了解家屬的期待與誤解，必要時召開溝通會議，留下紀錄，以維護案主權益與服務品質。保持沉默會讓問題持續累積；拒絕服務違反照顧服務員的職責，也可能影響案主受照顧的權利；逆來順受只是壓抑情緒，無法真正解決衝突，長期下來易造成服務品質下降或雙方關係惡化。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。