民國102年 第3梯次 照顧服務員單一級 學科
第10題
當案主提出與服務內容不符之過分要求時,應如何處理?
題目
當案主提出與服務內容不符之過分要求時,應如何處理?
- (1) 立即要求結案
- (2) 與案主對立、抗爭
- (3) 委曲求全
- (4) 婉轉溝通再通知機構
官方答案
(4) 婉轉溝通再通知機構
解析
面對超出服務內容的要求，應先了解案主真正需求，委婉說明服務範圍與限制，避免直接衝突或委屈順從；同時通報機構，由督導協助協調資源或調整服務契約。立即要求結案過於激烈，與案主對立會破壞關係，委曲求全則可能造成服務員負荷過重與界線模糊。故以婉轉溝通並通知機構最妥適。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。