民國102年 第3梯次 照顧服務員單一級 學科
第15題
與案家發生服務項目爭議時,下列行為何者正確?A . 指責案主及案家B . 坦然接受C . 共同閱讀 約定的服務內容D . 請護理主管代為解釋
題目
與案家發生服務項目爭議時,下列行為何者正確?A . 指責案主及案家B . 坦然接受C . 共同閱讀 約定的服務內容D . 請護理主管代為解釋
- (1) A D
- (2) A B
- (3) C D
- (4) B C
官方答案
(3) C D
解析
發生服務爭議時應本專業態度處理：C選項共同閱讀約定服務內容可釐清雙方權責；D選項請護理主管協助溝通屬正確行政階層。A選項指責案家、B選項盲目接受均非建設性溝通方式。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。