民國103年 第3梯次 照顧服務員單一級 學科
第29題
當照顧服務員在工作過程中,與案主或案家對服務項目發生爭議時,當下應如何處置?
題目
當照顧服務員在工作過程中,與案主或案家對服務項目發生爭議時,當下應如何處置?
- (1) 答應為案主執行該項服務項目
- (2) 要求案主應多負擔費用
- (3) 馬上拒絕案主的要求
- (4) 委婉地拒絕案主的要求,並說明服務契約的規定內容
官方答案
(4) 委婉地拒絕案主的要求,並說明服務契約的規定內容
解析
發生服務爭議時，應回到服務契約與核定服務項目說明，委婉告知案主或家屬無法提供該項目的原因，並尋求督導或機構協助溝通。任意答應會超出契約與能力範圍，要求加費或馬上拒絕則易生衝突；選項4兼顧尊重、專業界線與契約精神，最能妥善處理當下的爭議。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。