民國103年 第3梯次 17800 照顧服務員單一級 學科考古題與答案

第1題

照顧一位左手乏力的人,其褲帶最好是選擇何者? 1. 鬆緊帶 2. 綁帶子 3. 拉鍊 4. 鈕扣。

答案：(1) 鬆緊帶

解析：左手乏力者右手功能較好，褲子宜選「鬆緊帶」腰頭，穿脫時不需對準孔洞或使用精細動作，單手或他人協助即可完成，最適合肢體障礙者。選項2綁帶需打結、選項3拉鍊需捏持對準、選項4鈕扣需指尖捏扣，皆須較佳的精細動作與雙手協調，對左手乏力者困難且易失敗。選擇易穿脫、低技術需求的衣物配件，能提升案主自我照顧能力與尊嚴，是符合職能輔助原則的作法。

第2題

以下何者不是身心障礙者保護法所認定的身心障礙對象? 1. 視覺、聽覺機能障礙者 2. 慢性精神病患者 3. 顏面損傷者 4. 愛滋病患者。

答案：(4) 愛滋病患者

解析：依據《身心障礙者權益保障法》規定，身心障礙者係指符合中央主管機關公告之身心障礙類別及鑑定標準者。現行公告類別包括視覺、聽覺、肢體、智能、重要器官、慢性精神病、顏面損傷、腦損傷、自閉症、多重障礙等。愛滋病（HIV感染）雖屬嚴重疾病，並非上述法定身心障礙類別，故不屬該法所認定之身心障礙對象。

第3題

下列何者為排便的三大要素?a , 直腸收縮力 b , 腹壓 c , 重力 d , 自然反射 1. a c d 2. a b d 3. a b c 4. b c d 。

答案：(3) a b c

解析：正常排便需三項要素配合：(a)直腸收縮力：直腸壁平滑肌收縮，將糞便推向肛門；(b)腹壓：由腹肌、膈肌收縮增加腹腔壓力，協助糞便排出；(c)重力：在坐姿或蹲姿時，重力可促進糞便下移。有助排便。至於(d)自然反射雖為排便反射機轉的一環，並非一般所稱的「排便三大要素」，故正確組合為a、b、c。

第4題

下列何者為最佳止血法? 1. 止血點止血法 2. 止血帶止血法 3. 直接加壓法 4. 抬高傷肢法。

答案：(3) 直接加壓法

解析：直接加壓法是傷口止血的首選方法，藉由無菌紗布或乾淨布料直接按壓傷口，促進血小板凝集與血管收縮。止血點止血與抬高傷肢為輔助方法；止血帶止血可能造成組織缺血壞死，僅於大出血且無法控制時使用，非最佳首選。

第5題

照顧服務員與案主及案家之間,應立基於哪項基本原則方能合作愉快? 1. 互利 2. 尊重與關懷 3. 互動 4. 忍耐與關懷。

答案：(2) 尊重與關懷

解析：照顧服務員應以人為本，立基於「尊重與關懷」的基本原則來對待案主及案家。尊重代表承認案主的自主、價值與隱私，關懷則表現在同理心與實際協助上。唯有在相互尊重與關懷的前提下，才能建立信任關係，進而達成合作愉快的照顧關係。

第6題

照顧案主最有效的預防感染措施是哪一項? 1. 洗手 2. 穿圍裙 3. 戴手套 4. 戴口罩。

答案：(1) 洗手

解析：依據感染管制原則，手部是最常接觸環境、物品及分泌物的部位，也是病原體傳播最主要的媒介。正確執行洗手（尤其於接觸前後、如廁後、處理食物前等時機）能有效減少病原體傳播，是所有感染預防措施中最簡單且最有效的一項。穿圍裙、戴手套、戴口罩雖有防護作用，卻無法取代正確洗手。

第7題

對於處於憤怒且可能出現暴力行為的案主,照顧服務員應採取的合宜態度為A . 予以反擊B . 予以責難C . 暫時離開情境D . 尋求協助 1. B D 2. A B 3. C D 4. A C 。

答案：(3) C D

解析：面對處於憤怒且可能出現暴力行為的案主，首要原則為確保自身與周遭安全。照顧服務員不宜反擊或責難，反而應評估情境，暫時離開可能衝突的空間（C），並於安全距離或適當時機尋求同事或主管協助（D）。此種「脫離危險、尋求支援」的因應方式最符合安全考量及專業照顧倫理。

第8題

易得血栓靜脈炎的因素有a . 長期臥床不動 b . 血液黏稠度高c . 血管硬化 d . 多執行主動運動或被 動運動 1. b c d 2. a b d 3. a b c 4. a c d 。

答案：(3) a b c

解析：易得血栓靜脈炎的危險因子可依Virchow三要素理解：血流停滯（a.長期臥床不動）、血液高凝狀態（b.血液黏稠度高）、血管內皮損傷（c.血管硬化）。三者皆會促進靜脈血栓形成。相反地，d.主動或被動運動可促進下肢靜脈血液回流，減少血流停滯，屬於預防措施而非危險因子。因此正確組合為a、b、c，即選項3（abc）。

第9題

照顧服務員挪用案主之金錢,可能涉嫌觸犯那一項罪名? 1. 詐欺罪 2. 贓物罪 3. 竊盜罪 4. 業務侵佔罪。

答案：(4) 業務侵佔罪

解析：照顧服務員於執行照顧業務時，基於職務關係而持有、保管或代為處理案主之金錢，屬「業務上持有」狀態。若其意圖為自己不法所有而將案主金錢挪用或據為己有，依《刑法》第336條第2項規定，可能構成業務侵佔罪。

第10題

當腹瀉發生時,應 1. 減少食物攝入 2. 增加食物攝入 3. 加速病菌的排出 4. 刺激腸蠕動。

答案：(1) 減少食物攝入

解析：急性腹瀉初期，腸道處於較敏感狀態，過多或刺激性食物易加重腸蠕動及不適。故應暫時減少食物攝入，改以少量清淡飲食，並優先補充水分及電解質以預防脫水。切勿刻意加速排出病菌或以增加、刺激腸蠕動的方式處理，反而可能延長不適或加重脫水風險。

第11題

為案主清潔牙齒刷牙的正確方式為 1. 由右向左橫刷 2. 由牙冠向牙齦刷 3. 由牙齦向牙冠刷 4. 由左向右橫刷。

答案：(3) 由牙齦向牙冠刷

解析：正確的牙齒清潔應採用巴氏刷牙法：將牙刷毛以約45度角置於牙齦與牙齒交界處，施以輕微壓力，由牙齦向牙冠方向作短距離顫動刷拭。此方式能有效清除齒頸部及牙齦溝處的牙菌斑，同時減少對牙齦的過度橫刷磨損。橫向大幅刷拭（選項1、4）較易造成牙齦退縮及牙頸部磨損。

第12題

協助案主獲得舒適的措施,下列何者不正確? 1. 保持身體清潔 2. 注意四周環境的清潔 3. 維持合宜的姿勢 4. 用力拉平案主的衣服。

答案：(4) 用力拉平案主的衣服

解析：協助案主獲得舒適，應保持身體清潔、注意環境清潔、維持合宜姿勢。用力拉平案主衣服可能造成拉扯、不適甚至皮膚受傷，且不尊重案主；應溫柔整理、避免用力。因此選項 4 不正確。

第13題

陪同案主購物時,需注意下列何者事項? 1. 需注意自己的皮包及錢財 2. 協助案主殺價 3. 需隨時注意案主身心狀況及行的安全 4. 需注意折扣物品。

答案：(3) 需隨時注意案主身心狀況及行的安全

解析：陪同案主購物的核心是保障案主安全與健康，需隨時注意其身心狀況及行走安全，避免跌倒或不適。注意自己的皮包雖重要但非首要；協助殺價不適宜；注意折扣物品非主要職責。故選項 3 最符合照顧服務員應關注的重點。

第14題

案主為一單身獨居失能老人,為了維護案主的財產安全,其存摺與印章可由何種方式代管? 1. 由里長代管 2. 由照顧服務員幫忙保管 3. 經由法律途徑辦理財產信託 4. 由社會局老人福利科保管。

答案：(3) 經由法律途徑辦理財產信託

解析：為維護獨居失能老人財產安全，存摺與印章應透過法律途徑辦理財產信託，由信託機構依法律管理，避免個人保管產生糾紛或侵占。里長、照顧服務員或社會局代管缺乏法律保障，且照顧服務員保管金錢可能涉及利益衝突與法律責任。故選項 3 正確。

第15題

陪同案主就醫時,除備齊相關證件外,以下那一項是最重要的? 1. 讓案主坐在待診椅上,逕自去領藥較方便 2. 就醫過程中注意案主的安全 3. 趕時間快快看完 4. 急需如廁,讓案主坐輪椅上,在廁所外等候。

答案：(2) 就醫過程中注意案主的安全

解析：陪同案主就醫，除備齊證件，最重要的是全程注意案主安全，包括移位、行走、候診及用藥，防止跌倒或走失。逕自去領藥、趕時間、讓案主獨自在廁所外等候等作法皆增加風險。故選項 2 為最重要事項。

第16題

照顧服務員挪用應為案主利益而使用之金錢,可能涉嫌觸犯刑法那一罪名? 1. 業務侵占罪 2. 贓物罪 3. 竊盜罪 4. 詐欺罪。

答案：(1) 業務侵占罪

解析：照顧服務員因業務上持有案主金錢，挪用應為案主利益而使用之金錢，可能涉嫌刑法業務侵占罪。竊盜罪針對無權占有；詐欺罪針對騙取；贓物罪針對收受贓物，均與本案情形不符。故選項 1 正確。

第17題

糖尿病案主有低血糖發生時,下列處置何者不正確? 1. 立即給予單糖 2. 立即服用降血糖藥 3. 送醫處理 4. 案主清醒時請他吃一份正常餐。

答案：(2) 立即服用降血糖藥

解析：糖尿病案主低血糖時應立即給予單糖或含糖食物，必要時送醫；清醒後可吃正常餐補充。立即服用降血糖藥會進一步降低血糖，加重低血糖危險，是錯誤處置。故選項 2 不正確。

第18題

照顧服務員應具備的條件,何者最不重要? 1. 口才 2. 熱心 3. 身心健康 4. 愛心與耐心。

答案：(1) 口才

解析：照顧服務員需具備熱心、身心健康的基礎與愛心耐心以提供品質服務。口才雖有助溝通，但相較之下最不重要；真誠關懷與專業態度比能言善道更關鍵。故選項 1 為最不重要的條件。

第19題

有關地震時的避難措施,下列何者不正確? 1. 逃生時穿鞋並以物品保護頭部 2. 叫案主即刻衝出戶外及使用電梯 3. 遠離窗戶以防玻璃震破受傷 4. 立即關閉電源。

答案：(2) 叫案主即刻衝出戶外及使用電梯

解析：地震避難應穿鞋、保護頭部、遠離窗戶、關閉電源，並就地掩護，切勿使用電梯或慌張衝出戶外，以免受傷或被困。選項 2 的「即刻衝出戶外及使用電梯」不正確，故為錯誤措施。

第20題

對於居家照顧的案主,下列那一種狀況得優先做處理? 1. 營養狀況不佳 2. 出血 3. 活動量不足 4. 情緒不好。

答案：(2) 出血

解析：照顧服務應先處理會立即危及生命或快速惡化的問題，照護順序通常以呼吸道、呼吸、循環等生命安全為先。出血可能導致持續失血、血壓下降甚至休克，因此要優先止血、觀察生命徵象並視情況送醫。營養狀況不佳、活動量不足與情緒不好雖也需關注，但多屬長期性照護問題，可於急性狀況穩定後再評估與安排，不能優先於出血。

第21題

與高齡者的溝通,下列何者不適宜? 1. 依案主的步調行動 2. 每一動作每一次指導,強調重點 3. 案主有錯誤行為立即指責糾正 4. 態度誠懇,友善對待案主。

答案：(3) 案主有錯誤行為立即指責糾正

解析：與高齡者溝通應放慢速度、一次講一個重點，並以誠懇友善的態度建立信任，讓長者有時間理解與回應。案主出現錯誤行為時，立即指責容易傷及自尊、引發防衛與抗拒，應先了解原因，再用具體、溫和的方式提醒或引導；依案主步調行動及反覆強調重點，都是合宜的溝通技巧，因此選項3不適宜。

第22題

為清理案主家的上層窗戶,照顧服務員可以採用何種方法? 1. 雙腳爬上窗戶手拿抹布擦拭 2. 為安全著想不安排此項服務 3. 以手伸直之高度為限,超過此高度的部分不清理 4. 以長柄桿子綁上抹布擦拭。

答案：(4) 以長柄桿子綁上抹布擦拭

解析：照顧服務員工作以安全為原則，清理高處窗戶不可攀爬（選項1危險，易跌落受傷）。正確做法是以長柄桿綁抹布擦拭，既達清潔又避免登高風險。選項2完全不安排未必必要；選項3以手伸直高度為限雖保守，但實務上可用工具延伸，故以長柄工具（選項4）為標準安全做法。

第23題

陪同案主就醫時,需協助案主備妥哪二項基本證件? 1. 悠遊卡與身分證 2. 健保卡與身分證 3. 駕駛執照與身分證 4. 勞保單與身分證。

答案：(2) 健保卡與身分證

解析：陪同就醫時，醫療院所會核對身分及健保資格，因此最基本的兩項證件是健保卡與身分證（或足資證明身分的身分證件）。悠遊卡只供交通或小額支付，駕駛執照不是就醫必備，勞保單也非門診掛號所需；照顧服務員應協助備妥並妥善保管，避免遺失而影響掛號、領藥或後續醫療處理。

第24題

假若所照顧之案主罹患高血壓,在調製飲食一定需要注意之事項為 1. 多吃動物性蛋白質的食物 2. 多喝牛奶、吃小魚乾 3. 低動物性油、低鹽的飲食 4. 植物性奶油因為是植物性的,多吃沒關係。

答案：(3) 低動物性油、低鹽的飲食

解析：高血壓飲食應採低鹽、低動物性油脂、適量蛋白質及多蔬果的原則，並控制體重與飲酒。選項3符合。多吃動物性蛋白質可能增加飽和脂肪攝取；牛奶與小魚乾雖含鈣，但小魚乾鈉含量高，不宜以「多喝、多吃」概括；植物性奶油仍屬油脂且可能含反式脂肪，多吃會增加熱量與心血管負擔。

第25題

下列何者非跌倒的高危險群? 1. 入住機構時間較長的住民 2. 心智障礙 3. 高齡者 4. 中風。

答案：(1) 入住機構時間較長的住民

解析：跌倒高危險群包括高齡者、心智障礙者、中風或行動不便者，以及剛入住機構、對環境不熟悉、使用鎮靜藥物或曾有跌倒史者。入住機構時間較長且已適應環境的住民，相對不是題目所指的高危險群；其餘三項都會因肌力、平衡、認知或神經功能受損，使跌倒風險增加。

第26題

與失智症案主相處時,下列何者正確? 1. 談話時多使用肯定句,而非模擬兩可 2. 為防走失, 均給予約束 3. 尊重案主,給予多重事項的選擇 4. 當案主固執在某一觀點時,應矯正其錯誤。

答案：(1) 談話時多使用肯定句,而非模擬兩可

解析：與失智症案主溝通應簡單、具體、使用肯定句，一次只說一件事，並給予有限度的選擇。選項1正確。為防走失而全面約束會侵害自由，應先採環境安全與走失防護措施；一次給多重選擇會造成混亂；案主固執時不宜硬性矯正，可先同理其感受，再轉移注意力。

第27題

為減少垃圾量,照顧服務員要協助案家做到什麼? 1. 將垃圾帶回自家中 2. 將垃圾放置在他人垃圾袋中 3. 不製造垃圾 4. 垃圾分類。

答案：(4) 垃圾分類

解析：為減少垃圾量，照顧服務員應協助案家做好垃圾分類與資源回收，從源頭減量；將垃圾帶回家中或放入他人垃圾袋皆不當，「不製造垃圾」在實務上難以完全做到，故垃圾分類為最可行且正確的做法。

第28題

申請身心障礙者鑑定,其受理申請的單位為何? 1. 內政部 2. 戶籍所在地的鄉、鎮、市、區的公所 3. 縣市政府社會局 4. 各縣市立醫院。

答案：(2) 戶籍所在地的鄉、鎮、市、區的公所

解析：依身心障礙者權益保障法及鑑定作業規定，申請身心障礙鑑定應向戶籍所在地的鄉（鎮、市、區）公所提出，由公所受理後轉介指定醫療機構進行鑑定。內政部、縣市政府社會局並非受理窗口，各縣市立醫院也不是申請單位，而是可能受指定辦理鑑定的醫療機構，因此選項2正確。

第29題

當照顧服務員在工作過程中,與案主或案家對服務項目發生爭議時,當下應如何處置? 1. 答應為案主執行該項服務項目 2. 要求案主應多負擔費用 3. 馬上拒絕案主的要求 4. 委婉地拒絕案主的要求,並說明服務契約的規定內容。

答案：(4) 委婉地拒絕案主的要求,並說明服務契約的規定內容

解析：發生服務爭議時，應回到服務契約與核定服務項目說明，委婉告知案主或家屬無法提供該項目的原因，並尋求督導或機構協助溝通。任意答應會超出契約與能力範圍，要求加費或馬上拒絕則易生衝突；選項4兼顧尊重、專業界線與契約精神，最能妥善處理當下的爭議。

第30題

以擔架搬運案主時,下列哪種情況必須使其頭在前、腳在後運送?A . 抬上救護車B . 下樓梯時 C . 上樓梯時D . 平面移動。 1. A B 2. C D 3. B C 4. A C 。

答案：(4) A C

解析：搬運時要維持頭部高於腳部，以免血液往頭部集中造成不適。上樓梯時採頭在前、腳在後，使頭部處於較高位置；下樓梯時則相反，改成腳在前、頭在後，頭部仍高於腳部，所以B不屬於頭在前的情形。抬上救護車時也是頭部先進入，方便觀察臉色與呼吸。平面移動沒有高低差，不需特別規定方向。因此A、C正確，答案為4。

第31題

對照顧多年植物人案家,最適當的支援是那一項? 1. 聽家中照顧者的辛苦經 2. 請多多加油 3. 提供社會資源諮詢 4. 詢問最愛吃什麼。

答案：(3) 提供社會資源諮詢

解析：照顧植物人多年，家屬常見的困境是經濟負擔、照顧人力不足與資訊封閉，最實質的支援是提供社會資源諮詢，例如喘息服務、居家服務、身心障礙補助、輔具與交通接送等，讓家屬知道有哪些管道可以運用。傾聽訴苦與加油打氣屬於情緒支持，效果有限且未解決問題；詢問最愛吃什麼對植物人而言並不切題。因此選3。

第32題

鼓勵案主參與日常活動的目的,下列哪一項不正確? 1. 有助案主早日恢復健康 2. 可減輕照顧者的體力消耗 3. 避免筋骨退化萎縮 4. 保持皮膚的完整性。

答案：(2) 可減輕照顧者的體力消耗

解析：鼓勵案主參與日常活動，目的在維持其身體功能與心理健康：活動可促進血液循環與肌力，避免筋骨退化、關節攣縮，並減少局部長時間受壓，保持皮膚完整性，同時增進自信、朝向恢復健康。減輕照顧者體力消耗並非活動的目的，且案主剛開始自行活動時，照顧者往往需花更多時間在旁協助、監督與善後，未必省力。故選2。

第33題

案主噁心嘔吐時,下列那一項措施不適當? 1. 協助案主採側臥姿勢 2. 嘔吐後給予清潔口腔 3. 避免突然移動案主 4. 房間內噴灑除臭劑。

答案：(4) 房間內噴灑除臭劑

解析：噁心嘔吐時應協助側臥或頭偏向一側，防止嘔吐物嗆入呼吸道；避免突然翻身或移動，以免誘發嘔吐；嘔吐後清潔口腔可去除異味、減少再次噁心。噴灑除臭劑的香精與化學噴霧會刺激呼吸道與嗅覺，反而容易誘發噁心，正確做法是開窗通風、清除嘔吐物並更換汙染衣物。故選4。

第34題

關於糖尿病案主的足部護理,下列描述何者不正確? 1. 有穿鞋就好不必合腳 2. 不可赤足走路 3. 每日檢視雙足 4. 每日清潔襪子。

答案：(1) 有穿鞋就好不必合腳

解析：糖尿病案主常合併周邊神經病變與血液循環不良，感覺遲鈍，鞋襪不合腳造成的小壓迫或摩擦不易察覺，容易形成潰瘍且不易癒合。足部護理要點包括：鞋子須合腳、寬頭、柔軟並穿襪子，不可赤足走路，每日檢視雙足（含足底與趾縫），每日清潔並更換乾淨襪子。故「有穿鞋就好不必合腳」不正確，選1。

第35題

一般老年夫妻在生活上誰是最重要的支援者? 1. 女兒 2. 子媳 3. 配偶 4. 孫子。

答案：(3) 配偶

解析：老年夫妻在日常生活中彼此陪伴時間最長，熟悉對方的生活習慣、健康狀況與喜好，遇到身體不適或情緒低落時，最先察覺並提供協助的通常是配偶，因此配偶是最重要的支援者。子女、子媳或孫子多半另有工作與家庭，支持有限且不常在身邊。故選3。

第36題

用餐時王媽媽表示想上廁所,以下處理何者正確? 1. 告知已包了尿褲直接尿下去就行了 2. 立即帶去廁所 3. 告知吃飯時間說這個很不衛生 4. 告知吃飽飯再去。

答案：(2) 立即帶去廁所

解析：案主表達想上廁所是基本生理需求，應立即協助前往或使用便盆，以維護其自尊與自主，並避免憋尿造成泌尿道感染或失禁。要求案主直接尿在尿褲、以吃飯時間為由拒絕，或以不衛生責備，都是不尊重案主的作法，也會降低其日後表達需求的意願。故選2。

第37題

正確的洗手法,下列那一項是錯誤的? 1. 將手掌面、手背、指尖與指縫的每一表面至少搓洗10 次以上 2. 洗完手以手捧水沖水龍頭流水口 3. 遵守濕、搓、沖、捧、擦的洗手原則 4. 將衣袖捲至手肘以上並取下飾物及手錶。

答案：(2) 洗完手以手捧水沖水龍頭流水口

第38題

使用熱水袋的目的有哪些?A . 保暖B . 減輕疼痛C . 促進血液循環D . 減輕發炎症狀 1. A C D 2. B C D 3. A B C 4. A B D 。

答案：(3) A B C

解析：熱水袋主要作用為保暖（A）、減輕疼痛（B）、促進血液循環（C）。急性發炎期（24-48小時）應採冷敷以收縮血管減輕發炎症狀（D），熱敷會擴張血管加重紅腫熱痛，故 D 錯誤。

第39題

照顧服務員至案家服務時,首先要做到的事為何? 1. 讚美案主 2. 詢問工作項目 3. 先有禮貌稱呼案主並告知服務開始 4. 不打擾案主默默工作。

答案：(3) 先有禮貌稱呼案主並告知服務開始

解析：到宅服務的第一步是建立信任與尊重。進入案家後應先按門鈴、表明身分，以禮貌的稱謂向案主打招呼，並清楚告知「服務開始」，讓案主知道有人到來、接下來會發生什麼事，可降低其焦慮與被侵犯感，也維護其隱私與自主權。讚美案主雖能拉近距離，但並非每次服務都必須做的首要動作；直接詢問工作項目會顯得突兀、忽略問候；默默工作則讓案主不清楚狀況，容易受驚嚇或產生誤會，皆不如先稱呼並告知來意來得恰當。

第40題

當案主病情已痊癒,如何處理剩下的舊藥? 1. 妥善處理,予以丟棄 2. 保存起來提供給大陸親友服用 3. 分送給其他病患 4. 堆放在桌子下,以備不時之需。

答案：(1) 妥善處理,予以丟棄

第41題

協助案主吃藥時,以下那一項是正確的? 1. 每天吃例行的藥不需再向案主說明 2. 醫師開的藥放心吃 3. 需告訴案主所服用的藥物種類及作用 4. 反正案主年紀那麼大那懂什麼,給他吃就是。

答案：(3) 需告訴案主所服用的藥物種類及作用

解析：依長期照顧服務人員專業倫理與藥物安全原則，協助服藥時必須告知案主藥物名稱、作用、劑量、服用時間及可能副作用（知情同意），確保用藥安全與自主權。選項 1、2、4 均違反告知義務與專業操守。

第42題

就工作倫理的觀點,照顧服務員利用與案主的關係,那一項活動是不合規定的? 1. 介紹朋友或自己向案主或家人做直銷或推銷商品 2. 不可以接受案主或案家所饋贈的禮金 3. 不可以向案主或家人拉保險 4. 案主意識不清,但其所有物品絕不可據為己有。

答案：(1) 介紹朋友或自己向案主或家人做直銷或推銷商品

解析：照顧服務員不得利用職務關係推銷商品、直銷或拉保險（1、3），亦不得收受紅包禮金（2），但題目詢問「哪一項活動不合規定」，選項 1 明列「介紹朋友或自己向案主或家人做直銷或推銷商品」屬明確違規行為；選項 2、3、4 皆為「不可以/不可」之正確規範描述，故 1 為不合規定的活動。

第43題

有關預防跌倒的安全照護措施,下列何者不當? 1. 限制曾經跌倒案主外出 2. 密切巡視高齡者、心智障礙、意識不清等高危險案主 3. 使用鎮靜劑者,勿自行外出 4. 地面、走道、盥洗室需保持乾燥,並有防滑設施。

答案：(1) 限制曾經跌倒案主外出

解析：預防跌倒應著重環境改善（4）、高風險族群密切觀察（2）、用藥評估（3），不應以「限制外出」剝奪案主活動自由與自主權（1），限制外出屬約束性照護，違反身心自主權且可能導致廢用症候群。

第44題

照顧服務員用兩手握住案主的手腕,旋轉案主手掌,轉向臉部,然後轉向足部,是屬於何種 運動? 1. 手腕迴轉運動 2. 手腕前後彎曲運動 3. 大拇指運動 4. 肩部運動。

答案：(1) 手腕迴轉運動

解析：描述「兩手握住手腕，旋轉手掌轉向臉部再轉向足部」為手腕關節的內旋與外旋動作，屬「手腕迴轉運動」。選項 2 為屈伸運動、3 為大拇指對掌/外展、4 則涉及肩關節屈伸外展等大關節動作。

第45題

測量口溫時,口溫表放置的位置宜在 1. 用舌含住即可 2. 舌下舌繫帶旁 3. 舌上 4. 請案主用牙齒咬住。

答案：(2) 舌下舌繫帶旁

解析：口溫測量標準部位為「舌下舌繫帶旁」（舌下後部），此處血管豐富且接近舌動脈，能穩定反映核心體溫。舌上（3）受環境氣溫影響大，含住（1）或咬住（4）易導致溫度計破損或讀值不準。

第46題

有關包紮之注意事項,下列何者為正確? 1. 為預防患者受寒,繃帶包紮時應裹住肢體末端 2. 繃帶應打結固定於傷口部位內側平滑處 3. 包紮時由遠心端往近心端方向包紮 4. 對於胸骨骨折患者,應在患者吸氣時以彈性繃帶固定胸部。

答案：(3) 包紮時由遠心端往近心端方向包紮

解析：包紮原則為「由遠心端往近心端」（3）包紮，利於靜脈與淋巴回流，減輕水腫。肢體末端（指/趾）應外露觀察循環狀況（1 錯），繃帶打結不宜在傷口上方或內側壓迫傷口（2 錯），胸骨骨折應於呼氣時固定（4 錯），吸氣時固定會限制胸廓擴張影響呼吸。

第47題

灌食時案主的適當姿勢為 1. 左側臥 2. 平躺 3. 半坐臥約30 ~45 度 4. 依案主喜好選擇姿勢。

答案：(3) 半坐臥約30 ~45 度

解析：灌食時案主應維持半坐臥約30~45度，利用重力減少胃內容物逆流與誤吸風險，避免嗆咳、吸入性肺炎。平躺或側臥姿勢灌食易造成食糜流入氣管；依案主喜好選擇姿勢則缺乏安全考量。灌食前確認管路位置、速度適中，結束後仍需維持半坐臥至少30分鐘，以利消化與預防嗆咳。

第48題

下列神經系統的構造中,何者可維持身體的平衡與運動功能? 1. 小腦 2. 大腦 3. 間腦 4. 腦幹。

答案：(1) 小腦

解析：小腦位於腦幹背側，主要功能為協調隨意運動、維持身體平衡、肌肉張力調節與運動學習。大腦負責高級神經功能（思考、語言、感覺整合）；間腦包含視丘、下視丘，掌管感覺中繼與內環境穩定；腦幹維持生命基本機能（呼吸、心跳、意識喚醒）。故維持平衡與運動功能的關鍵結構為小腦。

第49題

案主平躺時,髖關節極易向外翻,所以應給予案主使用: 1. 床板 2. 手握捲 3. 垂足板 4. 毛毯, 浴毯捲軸。

答案：(4) 毛毯, 浴毯捲軸

解析：案主平躺時髖關節容易因重力與肌肉張力失衡而向外翻，長期可能造成關節攣縮或變形。使用毛毯或浴毯捲成軸狀（托氏捲軸），置於大腿外側可維持髖關節中立位、防止外旋。床板用於支撐、手握捲用於預防內收肌攣縮、垂足板用於預防足下垂，皆非針對髖關節外翻的正確輔具。

第50題

下列哪一族群屬案主的正式照顧體系? 1. 親朋 2. 照顧服務員 3. 鄰居 4. 家人。

答案：(2) 照顧服務員

解析：照顧體系分為正式與非正式：正式照顧體系是由政府或機構提供、具專業資格的人員，如照顧服務員、護理人員、社會工作者等；非正式照顧體系則為親朋、家人、鄰居等無專業訓練的自然支持網絡。因此 caring service worker 屬正式照顧體系，其餘選項皆屬非正式體系。

第51題

預防厭世案主自殺,以下處置方式何者不合適? 1. 注意其行為是否有異於平常 2. 移除案主身邊危險物品 3. 注意其談話內容,是否常提到死 4. 讓他獨處冷靜,不要吵他。

答案：(4) 讓他獨處冷靜,不要吵他

解析：預防自殺案主應避免獨處，需持續陪伴、移除危險物品、觀察行為異常與談話中是否反覆提及死亡，並立即通報專業人員。讓案主獨處冷靜不僅無法降低風險，反而可能錯失介入時機，因此此處置不合適。其他三項皆為標準的自殺風險評估與安全處置措施。

第52題

照顧服務員在案家清潔環境時,發現案主遺失的財物,照顧服務員該如何處理? 1. 收為己有 2. 交還案主 3. 報警 4. 帶回機構由督導處理。

答案：(2) 交還案主

解析：照顧服務員在案家發現案主遺失財物時，應先確認是否為案主所有並交還案主，維護案主財產權與信任關係。不得私吞；若案主無法辨識或涉及爭議，再依機構流程或督導指示處理，必要時通報。報警或帶回機構非第一優先，應以交還案主為基本原則。

第53題

用來協助案主支托身體的用物,下列何者不正確? 1. 床單 2. 彎盆 3. 毛巾 4. 枕頭。

答案：(2) 彎盆

解析：協助案主支托身體的用物，目的多為減輕移動時的摩擦、協助翻身、墊高或穩定肢體，以維持正確姿勢並保護照顧者與案主。床單（1）、毛巾（3）、枕頭（4）在翻身、移位或墊托時都常被用來輔助支托或改變受壓點。彎盆（2）主要用途為接收排泄物或嘔吐物，並非用來「支托身體」的輔助用物，故選項2不正確。

第54題

協助老年案主洗澡時,最需要幫忙洗的身體部位是 1. 前胸 2. 臀部 3. 隱私處 4. 後背。

答案：(4) 後背

解析：老年案主洗澡時，後背因關節活動受限、視線無法及而最難自行清潔，故最需要照顧服務員協助。前胸與隱私處案主多可自行處理；臀部雖需協助，但後背為最常見且必要的協助部位。協助時應注意保暖、隱私與安全，避免滑倒。

第55題

執行口對口人工呼吸時,下列敘述何者不正確? 1. 在吹氣時要同時注意案主胸部起伏程度 2. 吹氣時,一手捏緊案主鼻子,將氣體由案主口腔內吹入 3. 吹氣後,將手及口移開,讓案主肺部內氣體排出 4. 一旦案主有頸動脈跳動後即可停止吹氣。

答案：(4) 一旦案主有頸動脈跳動後即可停止吹氣

解析：口對口人工呼吸時，吹氣後要觀察胸部起伏，捏鼻吹氣並讓肺部氣體排出；即使案主出現頸動脈搏動，仍須持續人工呼吸直至其恢復自主呼吸，因為心跳恢復不等於呼吸恢復。一旦停止過早可能導致缺氧。其餘三項皆為正確操作步驟。

第56題

下列哪一項措施是分擔家庭照顧者的勞務? 1. 留職停薪制度 2. 國民年金 3. 老年津貼 4. 居家服務。

答案：(4) 居家服務

解析：居家服務提供到宅的身體照顧、家務協助與喘息服務，可分擔家庭照顧者的勞務負擔，讓照顧者獲得休息。留職停薪制度是勞工權益、國民年金與老年津貼屬社會保險或福利給付，雖有助家庭經濟，但不直接分擔照顧勞務。因此最符合者為居家服務。

第57題

影響血壓的外在因素有a . 情緒b . 睡眠c . 溫度d . 測量技術,下列何者組合正確? 1. a b d 2. b c d 3. a c d 4. a b c 。

答案：(4) a b c

第58題

下列敘述何者為宜,照顧老弱家人是 1. 家人單獨之責任 2. 慈善機構的責任 3. 國家、社會及家庭共同要負擔的責任 4. 國家應負完全責任。

答案：(3) 國家、社會及家庭共同要負擔的責任

解析：照顧老弱家人並非單一家屬或單一機構之責任。依我國長期照顧政策與「長期照顧服務法」精神，照顧責任由家庭、社會與國家共同分擔：家庭提供日常情感與支持，社會透過社區、民間團體與照顧服務員提供專業協助，國家則以制度、資源與財務補助建構照顧體系。選項1（僅家人）與選項2（僅慈善機構）過於狹隘，選項4（國家完全責任）忽視家庭與社會角色。故正確為選項3，強調國家、社會及家庭共同負擔，方能建構完善照顧網絡，減輕家庭照顧者負擔。

第59題

照顧服務員是家庭照顧者的好幫手,可藉由下列何種服務來紓解家庭照顧者之心理壓力? 1. 環境清潔 2. 採購服務 3. 傾聽、情緒支援 4. 理財服務。

答案：(3) 傾聽、情緒支援

解析：家庭照顧者長期承擔重擔，易產生焦慮、挫折、孤獨等心理壓力。照顧服務員身為家庭照顧者好幫手，可透過「傾聽、情緒支援」紓解其心理壓力，例如主動關心照顧者身心、給予肯定與陪伴、適時傾聽委屈，必要時轉介社會資源或喘息服務。選項1環境清潔、選項2採購服務屬實務性家務協助，能減輕體力負擔；選項4理財服務非照顧服務員職責。故最直接紓解「心理壓力」者為選項3之情緒支持，這也是支持家庭照顧者的重要內涵。

第60題

在執行心肺復甦術時,若施救者只有一人,則每分鐘胸外心臟按摩之速率為: 1. 100 次 2. 60 次 3. 80 次 4. 120 次。

答案：(1) 100 次

解析：依心肺復甦術（CPR）急救準則，胸外心臟按摩速率自2010年起修正為「每分鐘至少100次，且不多於120次」。單人施救時仍應維持此速率，以確保冠狀動脈與腦部灌流。選項中100次符合「至少100次」之下限標準，為最貼近準則之答案（選項1）。選項2（60次）、選項3（80次）速率過慢，無法提供有效循環；選項4（120次）雖為上限，但單人施救以穩定維持100～120次為宜。實際操作並配合「用力壓、快快壓、胸回彈、莫中斷」口訣，成人按壓深度約5至6公分。

第61題

進行急救時,最重要的原則是 1. 評估傷患處理順序 2. 儘速送醫 3. 擺放傷患於正確姿勢 4. 安全第一。

答案：(4) 安全第一

解析：急救首要原則是「安全第一」，施救前必須先確認現場環境安全，包括自身、傷患及旁人不受二次危害（如火災、漏電、交通、毒氣等），未確認安全前不貿然靠近。唯有確保安全，後續的評估傷患、擺放姿勢、送醫等步驟才能順利進行。選項1（評估順序）、選項2（儘速送醫）、選項3（正確姿勢）雖均為重要環節，但都應建立在安全前提之上。故最重要原則為選項4「安全第一」，這也是各類急救訓練（如BLS）強調的第一步驟。

第62題

在案家工作時,照顧服務員的工作範圍包括A . 案主本身B . 案主個人所使用的範圍C . 案主所 居住的空間D . 案主鄰居E . 案主親戚,下列何者組合正確? 1. A B C 2. B C D 3. A B D 4. A B E 。

答案：(1) A B C

解析：照顧服務員在案家的工作範圍以「案主」為核心向外延伸，包含：A案主本身（身體清潔、進食、移位等直接照顧）、B案主個人所使用的範圍（如病床、輪椅、餐具、衣物等專屬物品）、C案主所居住的空間（如臥室、衛浴等生活環境的清潔與安全維護）。至於D案主鄰居、E案主親戚，均非服務對象與工作範圍。因此正確組合為A、B、C，對應選項1。照顧服務應聚焦案主需求，不逾越職責界線，亦不介入家族或鄰里私務。

第63題

與失能長輩溝通時須注意的事項很多,其中不包括 1. 彼此語言和文化差異 2. 請案家從旁協助 3. 以高亢快速的聲音與長輩交談 4. 耐心聽完長輩的敘述。

答案：(3) 以高亢快速的聲音與長輩交談

解析：與失能長輩溝通時，應注意彼此語言與文化差異（選項1）、必要時請案家從旁協助（選項2）、並耐心聽完長輩敘述（選項4），這些都是適切做法。題目問「不包括」之事項，故選「以高亢快速的聲音與長輩交談」（選項3）。失能或年老長輩常有聽力、認知退化，溝通時反而應放慢語速、用低而清晰的聲音、配合肢體或圖卡；高亢快速只會增加其焦慮與理解困難。故選項3不屬適切溝通方式，為本題答案。

第64題

接受定期洗腎( 血液透析) 案主的飲食應注意事項 a . 平常飲食b . 可以大吃大喝c . 注意高磷食 物,如楊桃汁勿食d . 不必特別限水,但也不可暢飲 1. a b c 2. a b d 3. a c d 4. b c d 。

答案：(3) a c d

解析：血液透析（洗腎）案主因腎功能喪失，需嚴格飲食控制。正確注意事項含：a「平常飲食」指規律、適量且符合限制的飲食型態；c應注意高磷食物並禁食楊桃，因楊桃含神經毒素，洗腎者食用易中毒，磷蓄積會造成皮膚癢與骨病變；d水分應適量，不可暢飲亦不宜完全不飲，以減輕心臟與肺水腫負擔。選項b「可以大吃大喝」明顯錯誤，凡含b之組合（選項1、2、4）均不正確，故選項3（a c d）為答案。照顧時應協助控制蛋白質、磷、鉀、鈉與水分攝取。

第65題

在協助案主製作餐點時,若照顧服務員使用微波爐,下列哪一項是不正確的? 1. 避免用來溫熱牛奶 2. 避免站在近距離 3. 保麗龍餐具不得放入微波爐 4. 金屬製之餐具不得放入微波爐。

答案：(1) 避免用來溫熱牛奶

解析：微波爐溫熱牛奶是常見且可行的作法，只要攪拌均勻、避免過熱燙口即可，因此「避免用來溫熱牛奶」的說法並不正確。微波爐運作時可能會有電磁波外洩的疑慮，操作時應保持適當距離、避免近距離久站；保麗龍遇熱容易熔化變形，也可能釋出物質；金屬餐具則會反射微波而產生火花，兩者都不可放入微波爐。故選1。

第66題

下列有關案主的進食水份的敘述何者不正確? 1. 多吃水果,且越多越好 2. 平常每天應喝水20103 照顧服務員單一 4 - 4 ( 序001 ) 00 - 2500 c c 3. 菜湯或稀飯都應納入每日飲水量的計算 4. 特殊需限水的案主應依照醫囑指示。

答案：(1) 多吃水果,且越多越好

解析：水果富含維生素與膳食纖維，但同時含有糖分與鉀離子，仍應適量攝取，並依案主的病情調整，並非「越多越好」，尤其糖尿病或腎臟病患者更需節制。一般成人每日水分建議約2000～2500cc，菜湯、稀飯等液態食物也應計入每日飲水量；心臟、腎臟疾病需限水者，則須依醫囑控制。故不正確者為1。

第67題

服務過程中,如果照顧服務員發現案主需求改變,既有的服務契約無法滿足案主需求時,服 務員應該如何因應? 1. 主動反映給機構督導,請督導重新評估需求與服務計畫 2. 少管閒事, 有錢拿就好 3. 主動幫案主聯繫相關資源 4. 要案主自行向機構督導反映。

答案：(1) 主動反映給機構督導,請督導重新評估需求與服務計畫

解析：當案主需求改變、既有服務契約無法滿足時，照顧服務員應把觀察到的狀況主動回報機構督導，由督導重新評估需求、修訂服務計畫與契約內容，必要時再連結其他資源。這是服務流程與責任分工的作法，不是「少管閒事」，也不宜擅自承諾或直接代為聯繫資源，更不應把責任推回案主自行反映。故選1。

第68題

下列哪一項無助於良好的溝通? 1. 鼓勵案主多表達感受 2. 身體前傾表達出關心和注意 3. 提高音量大聲講話 4. 和案主視線接觸。

答案：(3) 提高音量大聲講話

解析：良好溝通重視傾聽與尊重：鼓勵案主表達感受、身體微微前傾、保持視線接觸，都能傳達關心與注意。提高音量大聲講話容易讓案主感到被責罵、產生壓力，反而阻礙溝通；若案主聽力不佳，應先確認助聽器配戴狀況，面對面、放慢語速、咬字清楚，而非一味放大音量。故選3。

第69題

有關執行被動運動的目的,下列何者不正確? 1. 增加患部肌肉協調能力 2. 增進腱側關節的活動度 3. 預防患側關節僵直 4. 預防患側肌肉攣縮。

答案：(2) 增進腱側關節的活動度

解析：被動運動是由照顧服務員替案主活動肢體，目的在維持患側關節的活動度、預防患側關節僵直與肌肉攣縮，並促進血液循環。活動的對象是患側而非健側，因此「增進腱（健）側關節活動度」並非被動運動的目的；此外，肌肉協調能力需靠案主主動運動才能增進，被動運動無法取代。故不正確者為2。

第70題

有關肢體扭、撞傷時的處理措施,下列何者是正確的? 1. 立即冰敷 2. 立即熱敷按摩 3. 24 小時內都可以熱敷 4. 48 小時後才可以冰敷。

答案：(1) 立即冰敷

解析：急性扭傷、撞傷應掌握「冰敷、休息、加壓、抬高」原則，受傷後盡早冰敷可使血管收縮、減輕腫脹與疼痛。熱敷會使血管擴張、加重局部腫脹，急性期不宜使用；按摩也可能加重組織傷害。因此「立即熱敷按摩」「24小時內都可以熱敷」「48小時後才可以冰敷」都不正確。故選1。

第71題

有關胸外心臟按摩的敘述,下列何者正確? 1. 按壓後雙手離開案主胸部以利血液回流 2. 按摩時雙手臂不能彎曲 3. 胸骨下壓1 - 3 公分深度 4. 雙手十指互扣,下手掌手指緊壓胸部以施力。

答案：(2) 按摩時雙手臂不能彎曲

解析：胸外心臟按摩時雙手臂須打直、不可彎曲，利用上半身重量垂直下壓，深度約5～6公分，頻率每分鐘100～120次。按壓後不可離開案主胸壁，應讓胸部自然回彈以利血液回流；雙手十指互扣，以手掌根貼於胸骨下半段施力，手指應翹起、不可緊壓胸壁。故選2。

第72題

整理案主文件後為方便案主找尋,照顧服務員將如何處理? 1. 以日期先後排放 2. 另找一個盒子置放 3. 放於固定位置且擺設整齊 4. 重新分類放於不同的抽屜。

答案：(3) 放於固定位置且擺設整齊

解析：整理案主文件以便找尋，重點在於位置固定、擺放整齊、分類標示清楚，讓案主每次都能在同一處取得所需文件，減少翻找與混亂。只依日期先後排放、另找盒子隨意置放，或分散到不同抽屜，都會增加尋找的困難，也不利維持整齊。故選3。

第73題

長期不活動所造成的現象,不包括以下哪一項? 1. 肌肉萎縮 2. 情緒障礙 3. 感覺改變 4. 自律神經系統安定。

答案：(4) 自律神經系統安定

解析：長期不活動（臥床）會產生廢用症候群，包括肌肉萎縮（用進廢退）、情緒障礙（社交隔離、憂鬱）、感覺改變（本體覺與觸覺退化）。而自律神經系統在臥床不活動時反而容易失調，如姿勢性低血壓、心率變異下降，並非「安定」。故不包括者為第4項；其他三項皆為不活動常見的生理心理現象。

第74題

當一個人發燒時會出現那些症狀?A . 口渴B . 臉色潮紅C . 脈搏加速D . 食慾不振E . 呼吸慢而淺 F . 小便量增加G . 皮膚乾燥而發燙 1. A C D E F 2. A B C D G 3. C D E F G 4. B D E F G 。

答案：(2) A B C D G

解析：發燒時代謝與循環加快，出現口渴（水分散失）、臉色潮紅（末梢血管擴張）、脈搏加速、食慾不振（消化受抑）、皮膚乾燥發燙（體溫上升）。E呼吸慢而淺與F小便量增加均錯誤：發燒時呼吸通常增快以散熱，且因水分流失尿量減少而非增加。故正確組合為A、B、C、D、G，對應選項2。

第75題

食物料理方式需考慮哪些因素? 1. 案主咀嚼及吞嚥能力 2. 有口感嚼勁夠 3. 重口味有味道 4. 依照食譜烹調。

答案：(1) 案主咀嚼及吞嚥能力

解析：照顧飲食應以個案為中心，首要考量案主的咀嚼及吞嚥能力，依其狀況調整食物質地（如軟質、細碎、糊狀），預防嗆咳與吸入性肺炎。重口味、有嚼勁或純依食譜都不符合個別化原則；若案主有吞嚥困難，過硬食物反而危險。故正確為第1項。

第76題

在一個人施救情形下,執行心肺復甦術時,胸外心臟按摩與人工呼吸的比例為 1. 10:2 2. 20 : 2 3. 30 :2 4. 5 :1 。

答案：(3) 30 :2

解析：依現行心肺復甦術（CPR）指引，單人施救成人時，胸外按壓與人工呼吸比例為30:2，即按壓30次接續2次吹氣，按壓速率每分鐘100至120下、深度5至6公分，兼顧循環維持與氧合。故答案為30:2（選項3）。舊指引的15:2或5:1已不適用。

第77題

成人自救腹戳法其雙手放置的位置為何處? 1. 乳頭連線下一橫指處 2. 劍突上兩橫指 3. 兩乳頭連線終點 4. 肚臍與劍突之間。

答案：(4) 肚臍與劍突之間

解析：成人異物梗塞自救腹戳法（哈姆立克自救）應將握拳的拇指側置於上腹部，即肚臍與劍突（胸骨下端）之間，快速向內向上擠壓，利用膈肌上升擠出肺部空氣。乳頭連線處為胸外按壓位置，非腹部。故正確位置為肚臍與劍突之間（選項4）。

第78題

照顧服務員清掃案家天花板時,應如何處理最安全? 1. 踩在桌子上以雞毛撢子除塵 2. 以長柄拖把清理 3. 爬上梯子用手擦拭 4. 爬上櫥櫃用手擦拭。

答案：(2) 以長柄拖把清理

解析：清掃天花板屬高處作業，最安全的方式是站在穩固地面，使用長柄拖把或除塵工具延伸清理，避免身體重心不穩。踩在桌子上、爬上櫥櫃或爬梯後用手擦拭，都會增加墜落風險；尤其桌子與櫥櫃並非設計用來承重或站立。能不必登高就不登高，是預防跌倒與職災的基本原則。

第79題

案主使用冰袋時,下列何者不正確? 1. 不使用時,為保持乾爽可放在陽光下曝曬 2. 冰枕不可直接接觸皮膚,應套上墊套 3. 頭部用冰袋時,其他部位應保暖,以免發生寒顫 4. 局部有發紫、 麻木或劇痛時應暫停使用。

答案：(1) 不使用時,為保持乾爽可放在陽光下曝曬

解析：冰袋使用不當會造成凍傷。正確做法應隔墊套避免直觸皮膚、頭部用冰時保暖防寒顫、局部發紫麻木劇痛即停用。選項1「不用時放陽光下曝曬」不正確：橡膠冰袋日曬易老化龜裂，且應陰乾存放。題目問「何者不正確」，故答案為第1項。

第80題

開始提供服務後,才發現案主有其他需求及問題,照顧服務員應該如何做? 1. 回報自己的服務單位,由專業人員協助、轉介 2. 不在原訂的服務範圍,少管閒事 3. 找其他照顧服務員商量對策 4. 幫忙聯絡其他相關機構協助解決。

答案：(1) 回報自己的服務單位,由專業人員協助、轉介

解析：照顧服務員有其服務範圍，發現案主有原訂計畫外的需求或問題時，不應自行處理或越界，應回報所屬服務單位（如照管中心、居服單位），由社工或護理師等專業人員評估並轉介相關資源。此為個案管理與跨專業合作原則。故正確為第1項。