民國103年 第3梯次 照顧服務員單一級 學科
第39題
照顧服務員至案家服務時,首先要做到的事為何?
題目
照顧服務員至案家服務時,首先要做到的事為何?
- (1) 讚美案主
- (2) 詢問工作項目
- (3) 先有禮貌稱呼案主並告知服務開始
- (4) 不打擾案主默默工作
官方答案
(3) 先有禮貌稱呼案主並告知服務開始
解析
到宅服務的第一步是建立信任與尊重。進入案家後應先按門鈴、表明身分，以禮貌的稱謂向案主打招呼，並清楚告知「服務開始」，讓案主知道有人到來、接下來會發生什麼事，可降低其焦慮與被侵犯感，也維護其隱私與自主權。讚美案主雖能拉近距離，但並非每次服務都必須做的首要動作；直接詢問工作項目會顯得突兀、忽略問候；默默工作則讓案主不清楚狀況，容易受驚嚇或產生誤會，皆不如先稱呼並告知來意來得恰當。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。