民國104年 第3梯次 照顧服務員單一級 學科
第58題
照顧服務員與案主的溝通中,下列那一項是正確的?
題目
照顧服務員與案主的溝通中,下列那一項是正確的?
- (1) 溝通與服務品質沒有關係
- (2) 和案主溝通不良,一定是案主個人問題,與照顧服務員無關
- (3) 溝通不只是靠語言溝通,非語言的溝通有時更有影響
- (4) 案主或家屬有抱怨時,為息事寧人,不必理會
官方答案
(3) 溝通不只是靠語言溝通,非語言的溝通有時更有影響
解析
照顧員與案主溝通時，語言僅是其中一環；非語言溝通如表情、眼神、手勢、姿態、語調與身體距離，常比話語更具影響力，故選項3正確。選項1溝通直接影響服務品質與安全；選項2溝通不良雙方皆可能有責任，非全為案主問題；選項4忽略抱怨會損害信任。良好溝通須傾聽、澄清並回應需求，是照顧服務的核心能力，有助建立信任與提升照顧成效。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。