民國105年 第3梯次 照顧服務員單一級 學科
第39題
照顧服務員與案主的溝通中,下列那一項是正確的?
題目
照顧服務員與案主的溝通中,下列那一項是正確的?
- (1) 案主或家屬有抱怨時,為息事寧人, 不必理會
- (2) 和案主溝通不良,一定是案主個人問題,與照顧服務員無關
- (3) 溝通不只是靠語言溝通,非語言的溝通有時更有影響
- (4) 溝通與服務品質沒有關係
官方答案
(3) 溝通不只是靠語言溝通,非語言的溝通有時更有影響
解析
溝通包含語言與非語言兩大面向。非語言溝通如表情、眼神、肢體動作、距離、觸摸及語調等，有時比言語更能傳達關懷、同理或不安。對年長、失語或認知較差的案主尤其重要。選項1採取不理會抱怨的態度、選項2歸因於案主個人、選項4否定與服務品質的關聯，皆與正確的照顧關係與溝通觀念相悖。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。